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时间:2020-03-24 18:36:55  来源:  作者:  浏览量:

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联席总经理邱寒做客21云论坛——“科技助力金融机构抗疫”,她在论坛上表示,之前几乎所有银行都会讲科技化的转型,但这次疫情使大家可能第一次意识到科技化转型的需求会来得这么迫切、这么猛烈。

 

 

《21世纪》:金融业全流程线上化已持续以久,此次疫情后会有哪些新变化?

 

邱寒:过去一个多月是非常特殊的时期,我相信对于所有的金融机构来说也是一次非常难忘的经历。

 

在过去一个月中,我们第一次推出一个远程培训的系统,在非常短的时间里面,我们得到了几十家银行的一个快速反馈。 这告诉我们所有的银行在这次都感受到了压力,金融机构第一次可能被现实压迫着,意识到科技化转型刻不容缓。

 

其实金融行业是一个在IT和科技技术上投入非常多的行业,我们看到这次有些金融机构由于IT支持的远程化和科技化进程还不够到位,很多工作还需要依赖线下流程,现场复工受到影响时就会极大影响到为客户提供服务。

 

虽然目前绝大多数交易客户都可以通过手机银行远程实现,比如转账等,但还有很多金融服务很难在手机银行上实现。比如,一些比较复杂的业务和产品,仍需要理财顾问讲解细节,下单也要经过风险评估等。流程比较复杂,所以还没有完全线上化。

 

所以这次疫情对所有金融机构来说都是一次考验。我们也有机会非常深入地、客观地了解到机构系统的线上化和自动化远程化真正的水平,明确哪些领域还需要去提升。

 

《21世纪》:哪些金融IT服务将迎来爆发性增长的机会?

 

邱寒:金融行业的IT服务大致可以分为前端、后端两个大方向。疫情告诉我们,今后金融行业需要在IT、线上服务等中后台进行更深层次改变,而不仅仅涉及到客户沟通这些前端的应用。

 

我相信以下三个方向未来可能迎来爆发式成长:

 

第一是基础设施。这次疫情让我们发现,让客户通过手机APP或网站能快速、准确获取产品信息、能自助下单,这方面需求非常强烈。银行也需要有基础设施的支持,特别在有需要人工支持的销售和客服环节。目前很多银行在这些基础设施上还比较欠缺。

 

第二块是产品。线上产品(互联网的产品)绝不仅仅是把原有的、传统的金融产品放到互联网上来就会成功。线上和线下产品两者在产品流程设计、申请要求、后续运营条件,甚至风险评估等都有很大区别。需要银行能重新设计适合线上的,或者说适合远程销售的金融产品。

 

第三是中后台的IT服务体系,也需要和现在传统的架构不一样。如果非常多的金融服务、销售线上化以后,在不同的点可能会出现大量的并发,这对现有IT架构会产生非常大的技术挑战。

 

《21世纪》:金融云能趁机实现大规模铺开吗?

 

邱寒:金融云是最近非常火的话题。应用的线上化、远程化和自动化等的实现都要基于云架构基础,但传统银行架构更多本地化,这带来了几个大问题。一是硬件成本比较贵。在远程化过程中,用户量会发生极大的改变,比如用户高峰值和低峰值的差值可能跟原先传统的线下业务相差非常远,传统线下IT架构是很难去支撑远程化、线上化的金融业务。同时,如果要适应客户需求,产品要非常灵活的去调整配置,这要求系统能够远程、快速地去上线,这一切都是基于云。我相信今后金融云会随着远程化、自动化的需求会得到极大的发展。

 

《21世纪》:金融机构如何借助科技来克服在线获客和在线风控等痛点?

 

邱寒:在线获客是金融行业经常会讨论的一个问题。传统银行需要了解互联网运作方式的新型客户经理去销售,传统销售人员和现代以直播、主播为代表的新式销售模式有本质不同。我认为今后金融行业获客会演变成线上和线下结合,在传统线下网点客户经理之外,可能会出现主播式、网红式的营销手段。

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